Érvényes: 2025. november 19-tól visszavonásig
Jelen ÁSZF tartalmazza a foglalással, fizetéssel kapcsolatos szabályokat.
Jelen ÁSZF tartalmazza az ajándékutalvánnyal kapcsolatos szabályokat
Az AVENA Resorts a Noszvaj Sárga Rigó, Noszvaj Feke Rigó, Mini Noszvaj és Erdei Kisház Noszvaj, Oakland Noszvaj közös fantázianeve. A szállások családi vállalkozásban Siklósi Zoltán és Siklósi László Miklósné üzemeltetésében állnak.
Az AVENA Resorts név bejegyzett védejegyoltalom alatt áll.
Áraink és lemondási szabályaink más portálokon eltérőek lehetnek.
Minimum foglalható éjszakák száma: két éj, esetenként van lehetőség egy éjszakát is foglalni, a kialakult időpontok függvényben.
Kutyabarát szálláshelyként kutyát szívesen fogadunk, amelyre plusz költséget nem számítunk fel.
Kizárólag a weboldal foglalási rendszerén keresztül érkező foglalásokat fogadunk el.Telefonon, illetve közösségi oldalainkon érkezett érdeklődésekre kizárólag információt tudunk nyújtani.
A weboldal foglalási rendszerében kitöltött adatok helyességért a Vendég vállal kizárólagosan felelősséget. A nem megfelelően kitöltött foglalásokat nem áll módunkban elfogadni.
Az általunk küldött árajánlat írásban történő elfogadása, vagy a teljes szállásdíj határidőig történő megérkezése után egy e-mailt küldünk a foglalás visszaigazolásáról, amely időponttól a foglalás jogszerűnek minősül. A foglalás írásbeli visszaigazolásunkkal és a szállásdíj átutalásával követően válik garantálttá.
A foglalás garantálásához a teljes foglalási díj megfizetése szükséges, melyet a visszaigazolás/előlegbekérő megküldésétől számított 5 naptári napon belül kell megfizetni.
A foglalás lemondását, módosítását, vagy bármilyen egyéb információt csak emailben tudunk elfogadni.
Szállásaink teljesen készpénzmentesek. Szállásainkon SZÉP Kártya terminál nincs, így azokkal a helyszínen nem lehet fizetni.
A megrendelt extra szolgáltatások: egyedi reggeli, bekészítés csomagok, roller bérlé előre fizetendő és a foglalási rendszerünkben kiválasztható/rendelhető meg.
Az foglalási díj, vagy az ajándékutalvány fizetése történhet banki átutalással, illetve OTP, MBH, vagy K&H SZÉP Kártyával, bankkártyával, valamint ajándékutalvánnyal.
Minden esteben a előlegbekérőn lévő utalási címre érkezett utalást tudunk elfogadni. Megjegyzésként kérjük a foglaló személy nevét és a foglalás időpontját, illetve a foglalás azonosítóját feltüntetni.
Készpénzt helyettesítő fizetőeszköz
Szállásainkon a SUMUP által üzemeltetett kártyás fizetési terminálok elérhetők. Van lehetőség bankkártyával fizetni az IFA valamint az utólag és a helyszínen megrendelt csomagok díját.
Az idegenforgalmi adót (IFA) előre kell fizetni. Ezt utalásos fizetés és ajándékutalványos fizetés esetén a számlán feltüntetjük.
A szallas.hu-s foglalások SZÉP kártyás fizetés és ajándékkártyás fizetés esetén külön számlán küldjük.Az idegenforgalmi adó (HIFA) SZÉP kártyával nem fizethető.
A vendég elállhat a foglalásától a vásárlás követő 5 napig, vagy addig amíg a szállás értéket el nem utalja. Ezek után válik érvényessé a fogallása, ekkor már csak a lemondási szabályzatnak megfelelően tudja lemondani vagy áthelyezni az időpontját.
A Vendég foglalásával (szállásdíj befizetésével) elismeri, hogy a foglalási, módosítási és lemondási feltételeket megismerte, és azokat elfogadja.
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint a fogyasztót nem illeti meg az elállási jog az előre meghatározott időpontra vagy határidőre szóló online szállásfoglalási (például hotelszoba) szerződések esetén.
Amennyiben az összeg öt napon belül nem érkezik meg, úgy a foglalást semmisnek tekintjük és töröljük rendszerünkből. A törlésről minden esetben emailt is küldünk.
A vendég a szállás árának kiválasztásánál, az előlegbekérő kiküldésekor a szállás véglegessé válásakor is informálva van az általa kiválasztott lemondási és foglalásai szabályokról.
Lemondást vagy időpontomodsítást csak emailben tudunk elfogani.
Törekszünk arra, hogy minden időpont áthelyezést, módosítást és lemondást a kölcsönös felelősségvállalás és korrektség jegyében rendezzünk.
Vis maior alatt olyan előre nem látható, elháríthatatlan külső eseményt értünk, amely a szálláshely igénybevételét jogszabályi, hatósági döntés vagy objektív akadály miatt lehetetlenné teszi.
A vendég személyes körülményeiben bekövetkezett változás nem minősül vis maiornak.
Vis maiornak minősülhet különösen – a szállásadó egyedi mérlegelése alapján – az alábbi események bekövetkezése:
A fenti események bekövetkezése önmagában nem keletkeztet automatikus lemondási vagy visszatérítési jogot. A vis maior fennállásának megállapítása, valamint az esetleges jóváírás, időpont-módosítás vagy visszatérítés feltételeinek meghatározása minden esetben a szállásadó kizárólagos döntése.
Az épület üzemeltetője rendelkezik vagyonkár biztosítással, de az épületben bekövetkezett károkért minden esetben a vendég felel. A szálláshelyen nem áll rendelkezésre felelősségbiztosítás.
A szálláshelyet és elemeit (épület és berendezése, kerékpár, roller, pihenőhálók, nyugágyak) a vendég saját felelőségére használja. A vendég felelősséggel tartozik mindennemű kárért, amit maga, vagy az utitársai /gyermek, háziállat/ okoznak a szálláshelyen vagy annak közvetlen környezetében.
A szálláshely egyes elemei /szauna, dézsa és környéke, pihenőháló, galéria, kerékpár, roller/ fokozott odafigyelést igényelnek – a fent említett elemek veszélyesek lehetnek a háziállatokra és gyermekekre
A vendég a szálláshelyet üzemeltető – adószámos magánszeméllyel- szemben felmerülő mindennemű kártérítési igényéről lemond.
Szállásokon több visszatérítési/lemondási feltétel lehetséges. A különböző szabályokhoz eltérő árak és időpont módosítási feltételek vonatkoznak.
A lemondási és visszatérítési feltételek érvényesek saját oldalainkon és a szallas.hu oldalain is
Az érkezést megelőző 30 napig visszatéríthető árszabás
Az érkezést megelőző 30 napig kötbér nélkül lemondható, módosítható
Az érkezést megelőző 1-29 napig a foglalási díj 50%-a kötbér.
Az érkezés napján vagy utána lemondott foglalás esetén a foglalási díj 100%-a a kötbér
Amennyiben a Vendég legkésőbb érkezése előtti 30 napig írásban jelzi, hogy lemondja foglalását, a teljes befizetett összeg visszautalásra kerül. A visszautalást Szállásadó a lemondástól számított 30 napon belül teljesíti a Vendég által megadott számlaszámra.
Amennyiben a Vendég legkésőbb érkezése előtti 29-1 nap között írásban jelzi, hogy lemondja foglalását, akkor a szállásdíj 50%-a kötbérként fizetendő.
Amennyiben a Vendég legkésőbb érkezése előtti 1. napon, vagy az érkezés napján írásban jelzi, hogy lemondja foglalását, akkor a szállásdíj 100%-a kötbérként fizetendő.
Amennyiben a Vendég írásban nem mondja le foglalását, de az érkezés napján nem jelenik meg, úgy a befizetett szállásdíj 100%-a a Szállásadó tulajdonába kerül szolgáltatás nyújtása nélkül.
Ha a Vendég az érkezést követően, de az előre lefoglalt időpont vége előtt – nem a Szállásadónak felróható ok miatt – távozik a szállásról, akkor a teljes, foglaláskor elfogadott szállásdíj a Szállásadó tulajdonába kerül a teljes szolgáltatás nyújtása nélkül.
Ha a Vendég – a Szállásadónak felróható ok miatt – az érkezés napján nem tudja birtokba venni a szállást, vagy azt a távozási nap előtt kénytelen elhagyni, akkor a Szállásadó a Vendéget kompenzálja. A kompenzálás történhet hasonló időtartamú és értékű szállásadással, ajándékkártyával, vagy a Vendég által már megfizetett költségek teljes visszafizetésével.
Amennyiben a Vendég legkésőbb érkezése előtti 30. napig írásban jelzi, hogy módosítani kívánja foglalása időpontját, úgy a már befizetett szállásdíj 100%-a beszámításra kerül az új időpont értékébe. A már befizetett szállásdíjat a módosítási kérés időpontjától számított 3 hónapon belül lehet felhasználni.
Amennyiben a Vendég legkésőbb érkezése előtt 29-1 napon belül napig írásban jelzi, hogy módosítani kívánja foglalása időpontját, úgy a már befizetett szállásdíj 50%-a beszámításra kerül az új időpont értékébe. A már befizetett szállásdíjat a módosítási kérés időpontjától számított 3 hónapon belül lehet felhasználni.
Egyedi elbírálás
Amennyiben arra lehetőség van, megpróbáljuk a lemondott időponot értékesíteni. Ebben az esetben az értékesített összeg 50 vagy 100%-át beszámíthatjuk egy új, 3 hónapon belüli foglalás árába. Ha a visszamondott időpontot nem sikerül újra értékesíteni, akkor a Vendég által befizetett előleg 50%-a szállásadó tulajdonába kerül szolgáltatás nyújtása nélkül.
Az értékesített szállásdíj összege nem minden esetben azonos azzal az összeggel amit a Vendég a szállásért korábban fizetett.
Nem visszatéríthető és árszabás
Ezzel a visszatérítési szabályzattal foglalt időpont semmilyen indokkal nem módosítható vagy lemondható kötbér mentesen.
A foglalás véglegessé válása után már csak 100% kötbér megfizetése után lemondható, vagy módosítható árszabás.
Amennyiben a Vendég írásban nem mondja le foglalását, de az érkezés napján nem jelenik meg, úgy a befizetett szállásdíj 100%-a a Szállásadó tulajdonába kerül szolgáltatás nyújtása nélkül.
Ha a Vendég az érkezést követően, de az előre lefoglalt időpont vége előtt – nem a Szállásadónak felróható ok miatt – távozik a szállásról, akkor a teljes, foglaláskor elfogadott szállásdíj a Szállásadó tulajdonába kerül a teljes szolgáltatás nyújtása nélkül.
Ha a Vendég – a Szállásadónak felróható ok miatt – az érkezés napján nem tudja birtokba venni a szállást, vagy azt a távozási nap előtt kénytelen elhagyni, akkor a Szállásadó a Vendéget kompenzálja. A kompenzálás történhet hasonló időtartamú és értékű szállásadással, ajándékkártyával, vagy a Vendég által már megfizetett költségek teljes visszafizetésével.
Ha a Vendég az időpontját lemondja akkor az általa befizetett előleg 100%-a szállásadó tulajdonába kerül szolgáltatás nyújtása nélkül.
Az optimum áron foglalt időpont nem áthelyezhető csak törölhető, ebben az esetben a vendég által befizetett előleg 100%-a szállásadó tulajdonába kerül szolgáltatás nyújtása nélkül.
Egyedi elbírálás
Amennyiben arra lehetőség van, megpróbáljuk a lemondott időponot értékesíteni. Ebben az esetben az értékesített összeg 50%-át beszámítjuk egy új, 3 hónapon belüli foglalás árába. Ha a visszamondott időpontot nem sikerül újra értékesíteni, akkor a Vendég által befizetett előleg 100%-a szállásadó tulajdonába kerül szolgáltatás nyújtása nélkül.
Az értékesített szállásdíj összege nem minden esetben azonos azzal az összeggel amit a Vendég a szállásért korábban fizetett.
Felnőttbarát szálláshelyek
Az Erdei Kisház fenti része, a Mini Noszvaj, a Fekete Rigó, a Sárga Rigó és az Oakland Noszvaj a hatályos jogszabályoknak megfelelően kétfős, felnőttbarát szálláshelyként működnek. A házak és az udvar kialakítása miatt gyermekek és babák elszállásolása ezekben az egységekben nem biztosítható. A felsorolt szálláshelyeken a maximálisan foglalható vendéglétszám két fő.
Gyermekkel igénybe vehető szálláshely
Az Erdei Kisház lenti része legfeljebb négy fő elszállásolására alkalmas, ebbe az apartmanba baba és gyermek is elszállásolható.
A teljes Erdei Kisház befogadóképessége
Az Erdei Kisház – a lenti és a fenti rész együttes igénybevételével – legfeljebb 10 fő elszállásolására alkalmas.
Vendégek azonosítása
A hatályos jogszabályok szerint valamennyi vendég okmányát be kell olvasni. Ezt a Szállásadó a helyszínen végzi el, vagy a vendég saját maga teljesítheti az online bejelentkezési felületen.
A 14 és 18 év alatti vendégek okmányainak beolvasása – ideértve a babákat és gyermekeket is – szintén törvényi kötelezettség.
A befogadható vendégek számának meghatározása
A szálláshelyek maximális befogadóképessége a babákat és gyermekeket is magában foglalja.
Nem megfelelő vendégösszetétel esetén alkalmazandó szabály
Amennyiben a vendég olyan felnőttbarát szálláshelyre érkezik babával vagy gyermekkel, amely ezt nem teszi lehetővé, és ez a tény az érkezéskor derül ki, a Szállásadó jogosult a szállásnyújtástól elállni. Ebben az esetben a vendég kártérítésre nem jogosult.
A szállást az érkezés napján 16.00 órától lehet elfoglalni, távozás napján pedig 10.00 óráig kell elhagyni. Korábbi érkezés vagy későbbi távozás a szállás foglaltságának függvényében, a Szállásadóval történt előzetes egyeztetés alapján lehetséges.
Ha az érkezők létszámában változás történik a foglalásnál megadotthoz képest (több vagy kevesebb vendég érkezik), akkor azt kérjük mielőbb írásban jelezni, hogy a házat ennek megfelelően készíthessük elő.
Ha az érkezők számában változás történik, ami az érkezéskor derül ki, akkor Szállásadó elállhat szállás nyújtásától. Ebben az esetben a vendég kártérítésre nem jogosult.
Szállásadó a fentiekben leírt lemondási és módosítási feltételektől a Vendéget ért váratlan baleset vagy megbetegedés esetén eltérhet, feltéve, hogy Vendég az állapotában beállt változást haladéktalanul Szállásadó tudomására hozza.
Az ajándékutalvány az AVENA Resorts által előállított, meghatározott pénzösszeggel feltöltött, nem névre szóló, egyedi azonosító jelekkel ellátott, egyszer felhasználható kártya, amely az érvényességi Időn belül, a kibocsátási érték erejéig az alábbi elfogadóhelyeken használható fel: Erdei Kisház Noszvaj, Mini Noszvaj, Noszvaj Fekete Rigó, Noszvaj Sárga Rigó, Oakland Noszvaj.
Az ajándékutalvány szolgáltatást igénybe venni bárki jogosult, aki az ajándékkártyát a Weboldalon érvényesen és sikeresen regisztrálja, továbbá magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZF-ben foglaltakat.
Az ajándékutalvány érvényessége minden esetben 10 hónap, így az utalvány 10 hónapra garantálja a foglalását a weboldalunkon.
Az ajándékutalvány készpénzre nem váltható és 5% áfát tartalmaz
Az ajándékutalvány egy – egycélú utalvány
Az egycélú utalvány csak szállásdíjra használható fel
Az ajándékutalvány, hétköznapi és hétvégi foglalásra is felhasználható
Az ajándékuatlványok összegei a Optimum áras foglalsát fedezik
Az ajándékutalványok csak a rajtuk megjelölt összeghatárig használhatók fel
Az ajándékutalvány nem tartalmazza az idegenforgalmi adó összegét, ez a helyszínen fizetendő
Egy utalványt egy foglalásra lehet felhasználni. Amennyiben a foglalás értéke nem éri el utalvány összegét, vagy a szállas időközben kedvezőbb áron elérhető a fennmaradó összeg a szállásadó tulajdonába kerül szolgáltatás nyújtása nélkül.
Az ünnepi vagy egyéb csomagok esetén az ajándékutalvány értéke beszámítható a csomag árába.
A megajándékozott felelőssége az utalvány lejárati időn belüli felhasználása, ehhez a szállásadó az ajándékkártyán feltüntetni lejárati időt és erre több helyen felhívja a figyelmet a vásárlás során.
Az utalványt abban az esetben van lehetőség meghosszabbítani, ha az utalvány tulajdonosa – a lejárati idő előtt – írásban kéri egy nagyobb értékű utalványra való váltást. Ebben az esetben az utalvány – egy három hónapon belüli megtett – foglalással hosszabbítható meg.
Az utalvány meghosszabbítására csak érvényességi időn belül van lehetőség, tehát egy már lejárt utalványt nem lehet meghosszabbítani. A lejárt és fel nem használt utalványok esetében az utalvány értékének 100%-a a szállásadó tulajdonába kerül szolgáltatás nyújtása nélkül.
Ajándékutalvánnyal foglalt időpont áthelyezése, lemondása:
Az ajándékutalvánnyal a Vendég a weboldalon az általa kiválasztott lemondási feltételekkel foglalja le a szállást. Ezek után a kiválasztott lemondási feltétel szabályzata vonatkozik a foglalására.
A vendég a szállás árának kiválasztásánál, az előlegbekérő kiküldésekor a szállás véglegessé válásakor is informálva van az általa kiválasztott lemondási és foglalásai szabályokról.
Az ajándékkártyát kizárólag weboldalunkon, a virtuális voucher- webshopunkban lehet megrendelni, az ott kért adatok helyes megadásával, és a pihenőház megjelölésével.
A rendelésről a Vendég egy megerősítő e-mailt kap, mely tartalmazza a rendelési azonosítót, valamint a rendelés adatait.
A megrendelést a Szállásadó csak akkor fogadja el, ha a Vendég a megrendeléshez szükséges valamennyi adatot maradéktalanul kitölti. A Szállásadót a Vendég által tévesen és/vagy pontatlanul megadott rendelési adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semmilyen felelősség nem terheli.
A Vendégnek a megrendelés folytatáshoz el kell fogadnia jelen Általános Szerződési Feltételeket, majd a rendelés összegzése oldalon meg kell erősítenie az addig megadott adatok helyességét, illetve, amennyiben szükséges, ezek az adatok itt módosíthatóak.
A Vendég a megrendelés leadásával kijelenti, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételeket elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el.
Szállásadó a Vendég megrendelésének megérkezését követően köteles a Vendég részére a vásárlást elektronikus úton (e-mailben) visszaigazolni. Amennyiben e visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül Vendég részére nem érkezik meg, akkor a Szállásadó ajánlati kötöttsége, illetve a Vendég bárminemű kötelezettsége minden további feltétel nélkül, automatikusan megszűnik.
Az ajándékutalvány értékének kiegyenlítése banki átutalással, bankkártyás fizetéssel, vagy SZÉP kártyás fizetéssel lehetséges.
Banki átutaláskor az ajándékkártya értékét a Vendég a megrendeléstől számított 5 naptári napon belül fizetheti ki a Szállásadó bankszámlaszámára, amit a küldött proforma tartalmazza.
Az ajándékutalvány átadása, postázása, vagy digitális formában való eljuttatása a fizetendő összeg megérkezése után történik.
A megrendeléseket a Szállásadó a Weboldalon közzétett feltételekkel teljesíti.
Az Avena Resort törzsvásárlói programja
A törzsvásárlói program általános szabályai
A Szolgáltató törzsvásárlói programot (a továbbiakban: „AVENA Premium) működtet, amelynek célja a visszatérő vendégek jutalmazása meghatározott foglalási események teljesülése esetén.
A Programban való részvétel automatikus, külön regisztrációt nem igényel. A jogosultság a Szolgáltató rendszerében rögzített, teljesült foglalások alapján kerül megállapításra. A rendszer a távozáskor egy automatikus e-mailben értesíti a vendéget a fiókja elkészültéről, amelyet elfogadva később az e-mail címével tud használni.
A bónuszszintek elérése alapértelmezés szerint a teljesült foglalások számától függ. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy egyes esetekben – különösen a foglalás értéke, gyakorisága vagy egyedi foglalási események alapján – a Vendéget egy vagy több szintet átugorva magasabb bónuszszintre sorolja.
A bónuszok nem pénzre válthatók, más kedvezményekkel csak akkor vonhatók össze, ha azt a Szolgáltató kifejezetten engedélyezi.
Gold szint
A Gold szint a Vendég második teljesült foglalását követően válik elérhetővé.
Platina szint
A Platina szint a Vendég harmadik teljesült foglalását követően válik elérhetővé.
VIP szint
A VIP szint a Vendég negyedik teljesült foglalását követően válik elérhetővé.
VIP+ szint
A VIP+ szint a Vendég ötödik teljesült foglalását követően válik elérhetővé.
A szintekhez tartozó bónuszok listája a rendszerbe való belépés után elérhető
A bónuszok és kedvezmények igénybevétele minden esetben előzetes egyeztetéshez és visszaigazoláshoz kötött, különös tekintettel a korábbi érkezésre, későbbi távozásra, valamint az egyéb kapacitásigényes szolgáltatásokra.
A korábbi érkezés és későbbi távozás lehetősége nem garantált szolgáltatás, annak biztosítása a pihenőház aktuális foglaltságától, takarítási és üzemeltetési feltételeitől függ.
A pihenőházakra, valamint a kiegészítő szolgáltatásokra vonatkozó kedvezmények kizárólag szabad kapacitás esetén vehetők igénybe, és nem alkalmazhatók olyan időszakokra, amelyeket a Szolgáltató kiemelt időszaknak, zárt időszaknak vagy karbantartási időszaknak minősít.
Az előfoglalási lehetőség nem jelent automatikus foglalási kötelezettséget a Szolgáltató részéről; a foglalás minden esetben a Szolgáltató végleges visszaigazolásával válik érvényessé.
A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy egyes bónuszokat vagy kedvezményeket rendeltetésellenes használat, visszaélés gyanúja vagy az ÁSZF megsértése esetén korlátozza vagy megvonja.
A bónuszok személyhez kötöttek, nem átruházhatók, harmadik személy részére nem értékesíthetők és nem ajándékozhatók el.
A Szolgáltató jogosult a törzsvásárlói programot részben vagy egészben megszüntetni, illetve annak feltételeit módosítani, különösen gazdasági, üzemeltetési vagy jogszabályi változások esetén.
A Szolgáltató fenntartja a jogot a Program és a bónuszrendszer módosítására, megszüntetésére vagy feltételeinek egyoldalú megváltoztatására, amelyről a Vendégeket a hatályos kommunikációs csatornákon tájékoztatja.
Együttműködő partnerek
A Rozika Cukrászdában, valamint egyéb külső partnereknél biztosított kedvezmények érvényesítése a partner saját üzletszabályzata és nyitvatartása szerint történik.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a külső partner szolgáltatásának minőségéért, elérhetőségéért vagy időszakos korlátozásáért.
